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服務(wù)實(shí)施方案xxxxxxxxxxxxx創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為xxxxxxxxxxxxx提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)廣告印刷服務(wù)方案，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和xxxxxxxxxxxxx方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋xxxxxxxxxxxxx的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供724小時(shí)服務(wù)建立724小時(shí)服務(wù)熱線xxxxxxxxxxxxxxxxxx我們保證xxxxxxxxxxxxx的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為xxxxxxxxxxxxx服務(wù)，公司總部位于，可以提供周全的服務(wù)。

我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來(lái)自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。5、“四個(gè)優(yōu)先”原則。我公司保證對(duì)xxxxxxxxxxxxx宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。(一)、宣傳品設(shè)計(jì)流程方案第一步：明確設(shè)計(jì)需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過(guò)初步的電話、Email、會(huì)面等方式的溝通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問(wèn)題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。第三步、設(shè)計(jì)執(zhí)行按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般個(gè)工作日后提供初步方案。第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。

第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。第六步、品牌跟蹤項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤廣告印刷服務(wù)方案，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確保客戶每一次的視覺更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。（二）、宣傳品制作流程方案第一步:接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；第二步:確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫(kù)房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過(guò)程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請(qǐng)甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動(dòng)或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品庫(kù)打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。第七步:組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫簽收驗(yàn)貨單；7、完善的交接手續(xù)。

公司配備有3輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8、回訪制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見。9、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員,作宣傳品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。10、原材料應(yīng)急采購(gòu)措施(1)、日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。

(4)、采購(gòu)過(guò)程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購(gòu)供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，及時(shí)將物料的采購(gòu)情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。11、服務(wù)質(zhì)量承諾公司對(duì)宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：（1）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx宣傳類品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)；（2）我公司承諾對(duì)于本項(xiàng)目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送地點(diǎn)為xxxxxxxxxxxxx指定地點(diǎn)，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點(diǎn)及營(yíng)業(yè)廳；（3）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。（4）、制作前設(shè)計(jì)承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對(duì)稿工作，力求做到稿件無(wú)誤，在設(shè)計(jì)和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到精確。如因我公司沒(méi)做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。（5）、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣（6）、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒(méi)有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象（7）、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)（8）、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。

無(wú)皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無(wú)明顯卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測(cè)，材料會(huì)隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（13）、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無(wú)條件進(jìn)行重新制作。12、包裝質(zhì)量承諾書成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保護(hù)成品，所以對(duì)包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對(duì)包裝質(zhì)量做以下承諾：（1）、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝 的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。 （2）、打包時(shí)，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實(shí)牢固易于搬運(yùn)的要求。 （3）、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實(shí)，同時(shí)不損傷宣傳品， 每包加上標(biāo)識(shí)。 （4）、宣傳品成品在運(yùn)輸、貯存過(guò)程中無(wú)扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲 和機(jī)械損傷。 （5）、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。 （6）、包裝工人在經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點(diǎn)數(shù)量后給以包裝，在包裝 物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。

13、本公司承諾為xxxxxxxxxxxxx 提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理。 同時(shí)配備6 名專職設(shè)計(jì)人員，配備制作工人4 名，配送司機(jī)3 我公司駐地服務(wù)人員列表：地區(qū) 本項(xiàng)目中承擔(dān)的角色 姓名 聯(lián)系電話 經(jīng)驗(yàn)案例 本市 項(xiàng)目經(jīng)理 設(shè)計(jì)人員 制作工人 配達(dá)司機(jī) 應(yīng)答單位全稱（蓋章） 應(yīng)答人代表簽字： 服務(wù)承諾我公司鄭重承諾： 1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo) 承諾，自覺接受采購(gòu)方和政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成 xxxxxxxxxxxxx 下達(dá)的印刷工作。 2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì) 量符合國(guó)家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間 進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。 3、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國(guó)家印刷裝訂行業(yè)公布的 標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。（本公司 xxxxxxxxxxxxx提供的印刷品紙張所有銅版及膠版紙均彩用金東品牌。白卡紙選用 博匯品牌。印刷設(shè)備采用海德堡CP2000 膠印機(jī)印刷） 4、在成本核算上將整個(gè)xxxxxxxxxxxxx 視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。

在辦理印刷業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。 5、公司承諾接到客戶指令起半小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。公司總部位于松原市烏蘭大街3147 號(hào)，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時(shí)公司為 xxxxxxxxxxxxx 成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。 6、公司已開通大容量郵箱（xxxxxxxxxx），可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。 7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排xxxxxxxxxxxxx 的印刷項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工 廠全年除五一、國(guó)慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24 小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何 大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。 8、公司有500m 的倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫(kù)，可為xxxxxxxxxxxxx的大批量印刷品建立獨(dú)立的專用保 管區(qū)，提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理，所有庫(kù)存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專 業(yè)的庫(kù)存管理軟件進(jìn)行出入庫(kù)登記，可按月提供庫(kù)存報(bào)表。 9、公司提供24 小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)xxxxxxxxxxxxx 印刷品實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批 送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點(diǎn)包括到比選方及下屬分公司指定地點(diǎn)（營(yíng)業(yè)廳） 10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。

對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋， 井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。 11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密 安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé) 12、建立完善的保密制度，對(duì)所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀 所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 13、建立定點(diǎn)印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購(gòu)驗(yàn)收單及相關(guān)資料。 14、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登 記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。 15、印刷過(guò)程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。 16、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾 我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無(wú)目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策 略指導(dǎo)下，從客戶需要出 發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐 富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公 司打造出一個(gè)富有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)形象。

我團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOGO 設(shè)計(jì) 平面設(shè)計(jì) FLASH設(shè)計(jì) 雜志、傳單設(shè)計(jì) 紙、海報(bào)設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè) 產(chǎn)品攝影、處理等； 本團(tuán)隊(duì)多年一直致力于企業(yè)形象及宣傳品設(shè)計(jì)，曾在2013 年為xxxxxxxxxxxxx 提供宣 傳品設(shè)計(jì)及宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì)策劃。為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 進(jìn)行整體宣傳品設(shè)計(jì)。 我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為xxxxxxxxxxxxx 提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提 供給貴公司。 退換貨流程我公司承諾對(duì)于為我公司為xxxxxxxxxxxxx 提供的所有宣傳品提供無(wú)條件退換貨服 務(wù)，并保證退換貨周期不超過(guò)2 個(gè)工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。 接到客戶退換貨申請(qǐng) 派專職負(fù)責(zé)人員電話或 現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通確認(rèn)退 貨還是換貨 退貨 換貨 派人員取回 入庫(kù)消毀 確定換貨原 供貨時(shí)限；我公司承諾對(duì)于xxxxxxxxxxxxx 宣傳品按如下時(shí)限供貨： 宣傳品名稱 需求數(shù)量 建議供貨時(shí)限 應(yīng)答供貨時(shí)限（從下達(dá) 訂單到送貨上門時(shí)間） 應(yīng)答單位全稱（蓋章） 應(yīng)答人代表簽字： 售后服務(wù)承諾 我公司對(duì)所提供的貨物實(shí)行保修，保修期為到貨驗(yàn)收合格后12 個(gè)月。在保修期內(nèi)，我公司 無(wú)償更換由于原材料缺陷及設(shè)計(jì)、制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。

在施工及保修期內(nèi)，若發(fā)生原因不明，責(zé)任不清的故障時(shí)，由我公司、招標(biāo)方共同承擔(dān)所發(fā) 生的直接費(fèi)用。 我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個(gè)售后服務(wù)體系更 加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供 全方位服務(wù)的過(guò)程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 我公司為貴公司免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目： ?電話咨詢 ?電話技術(shù)指導(dǎo) ?技術(shù)人員上門支持 ?業(yè)務(wù)管理和跟蹤 電話咨詢 我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線（ ），有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn) 生的問(wèn)題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的 專業(yè)人員在24 小時(shí)內(nèi)對(duì)貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。 電話技術(shù)指導(dǎo) 我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線（ ），接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過(guò)程 中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求 制作完內(nèi)部檢驗(yàn)合格后按客戶 要求派送到指定地點(diǎn)請(qǐng)客戶驗(yàn) 收（退換周期不超過(guò)2個(gè)工作日） 后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話指導(dǎo)。提供每天24 小時(shí)開通的 電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

技術(shù)人員上門支持 我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解 決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。在故障解決后，對(duì)貴公司的工程 技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。 業(yè)務(wù)管理和跟蹤 我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、 備案，問(wèn)題解決的全過(guò)程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通， 并設(shè)立24 小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問(wèn)題。 其他服務(wù) 產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積 極響應(yīng)，無(wú)論在保修期內(nèi)保修期過(guò)后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過(guò)程中不論何種原因造成的故 障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時(shí)間響應(yīng)，并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 作品編號(hào)：963331258

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